互联网学习习惯将为英语培训业带来颠覆式变革

沪江专访：互联网目前已经极大地改变了我们的许多习惯，包括购物、生活等等，那么您认为它也将改变我们的学习习惯吗？您怎样描述理想的互联网学习习惯？

王华宁：是的，互联网必将改变我们的学习习惯。与传统英语培训机构动辄每小时上百元的培训费用相比，说客英语的每节课平均只有十几元，而且全部是与外教直接对话，让英语外教服务不再只是少数人才能享有的学习模式。同时我们充分发挥移动互联网的优势，突破学习空间限制，学习者在家里、在公司、在学校，通过PC、智能手机或平板电脑等移动终端，随时随地就能够进行英语学习，真正把英语融入日常生活中。

沪江专访：您本人是如何看待目前在线英语口语培训行业的现状与发展的？对于整个在线教育行业呢？

王华宁：中国社会科学院消费研究院报告(SSIC)，国内有3亿人的庞大英语消费群体，有5万所英语培训机构，年销售额超过300亿元，并以年增长率30%的高速增 长。在未来10年内，中国的英文培训市场将达到5000亿元的规模。就以上海为例，每年就有超过30万人进行英语培训。中国人每年花费300亿元用于英语培训，但实际效果依然不佳，在44个母语为非英语国家及地区中，英语熟练度仅排在29位。2012年我国网民数量已超过5亿，互联网普及率达到 40%。互联网的快速普及，英语在线培训突破了传统的面对面上课方式，利用视频通话教学，效果更显著。互联网改变了我们的购物习惯、生活习惯。互联网的优势在于信息的快速、便捷和低成本的传播。随着互联网等现代技术的发展，在线英语培训将迎来颠覆式的变革。

沪江专访：使用说客英语，“学生可以自主选择教师，自主选择时间，自主选择课程，体验充分的自主学习环境”，提供给学生如此大程度的自主权，你们如何保障其学习积极性和主动性呢？

王华宁：说客英语采用网络即时通讯软件实行全外教、实时视频对话，一对一方式授课，学生可以自主选择外教，自主选择时间，自主选择课程，体验充分的自主学习环境。除了在外教质量和课程设计上得到用户认可外，在产品业务模式上，我们也进行了许多创新性的尝试，首家推出约课、上课、评价、付费全流程的移动客户端平台，用户在手机上就可以随时随地预约课程，首家推出说客语聊社区激发学习者的学习兴趣。同时我们通过学员主动点击和购买行为的历史数据，通过大数据分析为每个用户提供个性化的课程推荐服务，通过强大的后台管理系统为机构与学员双方提供了有效的沟通渠道和数据信息反馈渠道，更好地实现了课程的线上和人际传播。

创造一条快速提升英语交流能力的途径

沪江专访：说客英语致力于“为中国人创造一条快速提升英语交流能力的途径”，其实也和最早中兴通讯对员工培训的刚需——“快速+实用”有关，但并非所有用户都有这个需求，作为“一对一”英语口语培训产品，你们是如何划分用户以提供个性化服务的呢？

王华宁：在原有的1对1外教模式基础上，说客英语根据群体性客户需求，首家推出了线上线下结合的小班教学，课堂互动大班教学，以及针对零基础学员的混合教学模式，能够满足不同年龄阶段，不同英语水平的个性化用户需求。

沪江专访：目前国内大多数孩子只是想提高应试能力、在英语与其他科目考试中得高分。而坚持使用说客英语这个产品，似乎更能够提高的是如何实际运用英语与人交流的能力。这个说法说客英语如何回应？

王华宁：说客英语在线教育给学生创设了一种更实效、更快捷、更方便地与外教老师学习交流的在线学习环境，增强学生的学习兴趣，着重培养学生的英语听说交流能力，毫无疑问，与当前教育主管部门推行的《新课标》“基础教育阶段英语课程的主要任务是激发和培养学生学习英语的兴趣，使学生掌握一定的英语基础知识和听说读写技能，形成一定的综合语言运用能力”的目标不谋而合。

沪江专访：说客英语致力于“为学员提供专业、便利、平价的英语口语培训服务，让每一个工薪家庭都能把地道的口语外教‘请回家’”，可以理解为主打“平价英语”而放弃“VIP一对一”相对高端的市场吗？

王华宁：说客英语致力于通过互联网消除地区经济差异造成的教育公平问题，让普通家庭能够享受到贴身外教服务，让经济落后地区的学生也能享受到真正的外教服务，是我们持续努力实现的目标。在全球国际化已经深入各行各业的今天，通过说客英语平台，为广大英语学习者提供接触国际环境的桥梁，让英语不再成为我们与国际接轨的障碍，是我们说客英语产品奋斗的愿景。相信有了中兴说客英语的加入，将会对在线教育行业市场起到积极作用，加速行业的发展，我们也希望与业内同行企业携手，共同推进互联网在教育领域的应用。

沪江专访：说客英语目前的课程定价低至15元/节，是否考虑过低价对品牌塑造将产生负面的影响？

王华宁：产品的定价是基于成本、市场竞争等综合因素来考虑的，我们致力于给用户提供性价比最优的服务，价格和品牌形象没有必然联系。

沪江专访：同行51talk大量聘用菲律宾外教以降低成本，91外教网也与之看齐使用了部分菲律宾外教，那么说客英语目前如何筛选外教？在对外教的培训与管理方面采用的是怎样的机制呢？

王华宁：中兴各国海外办事处都有外籍教师，也有大量外籍员工，都是现成的资源。所以虽然页面上的选择不多，但已经储备很多外教。说客英语外教有来自菲律宾的外教，也有来自欧美地区的外教，还有在中国国内的优秀外教，我们在菲律宾、英国等地都设有专门的教师招聘中心，有专人负责招聘。我们对老师的招聘非常严格，据我们了解，业内老师的招聘录取率一般在5%以上，而我们只有3%，严格的招聘条件，使我们引进的外教水平始终保持着高水准。从用户课后的评价来看，目前我们的外教满意度非常高。在教师管理方面，说客引入五星评价体系，用户完成课程后自主评分，评价不高的外教会被淘汰。

快速迭代版本，不断推出用户喜欢的功能

沪江专访：说客英语的一大业务，是携手黄冈多所学校开课，让学生们在传统课堂上通过互联网上课，这项业务开展的初衷是什么？

王华宁：中兴说客英语在黄冈市外国语学校正式进入课堂，这种生动、新奇的上课模式，受到师生的一致好评。黄冈市外国语学校创办于1994年，现有52个教学班，在校学生4000多名，外语学习作为黄冈外校的特色，始终受到学校的重视。但由于黄冈市经济发展落后，受资金、环境、交通等因素制约，难以吸引到外籍教师长期落户黄冈教学。中兴说客英语创新式的网络外教模式，为黄冈外校的外语教学提供了一条捷径，解决了困扰学校多年的外籍教师短缺问题。经过一个月的试用，说客英语网络授课受到教师及学生的认可及欢迎，目前说客英语已在黄冈外校初一、初二所有班级全面展开网络外教教学。同时也探索了大班在线英语教学的教学模式，对当前的英语教学具有良好的示范意义，使得偏远地区、落后地区的学生享受优质外教服务成为可能。在说客英语的官方网站上提供了详细的合作加盟说明，也可以打客服电话咨询，欢迎有兴趣的机构与说客英语展开合作。

沪江专访：其实中兴旗下很多在线产品都非常重视用户体验、服务质量，那么根据用户的调查反馈情况，现在用户们对说客英语最满意、最不满意的功能，你们了解到的主要有哪些？

王华宁：目前用户对说客英语的界面友好度、网站预约上课流程、外教上课水平、客服服务都非常满意，每个月的好评率都达到99%以上。学员反映比较多的可能是最好的老师，经常预约不上，因为太多人预约。基于此，我们也推出了人工预约服务，为有需要固定老师的学员，客服协助预约。同时，在产品改进上，我们基本上保持一周更新一小版本，一月更新一大版本的速度，结合用户反馈的需求，快速迭代版本，不断推出学员喜欢的功能。