六、MOOCs对企业培训的影响

迄今为止，MOOCs主要发生在教育领域，包括MOOCs平台的“三驾马车”——Couresa、edX、Udacity，基本上都是B2C业务模式，内容也是与传统的教育相关，MOOCs还没有走进企业培训领域。但Udemy公司总裁和COO丹尼斯·杨（Dennis Yang）认为，MOOCs的好处是显而易见的，虽然它不会完全取代面授培训，但将发展成为其他培训方式的重要补充。在我看来，它毫无疑问也会对企业培训产生影响。

首先，MOOCs是符合“新人类”学习特征的学习方式，随着“新人类”逐渐成为职场的主力军，MOOCs这种学习方式会越来越普及。其次，随着越来越多的优质MOOCs资源出现，公司可以更低的成本、更多的选择去满足一些员工基本的或个性化的培训需求。布兰特·尼尔森（Bryant Nielson）预测，如果采用基于MOOCs的培训策略，公司可以降低约25%的培训成本。第三，随着包括虚拟教室、即时通信、虚拟现实、穿戴式设备等技术的快速发展与应用，类似MOOCs这样的混合式学习方法，将明显提高可用性、供应量和学习效果，成为企业不可忽视的重要学习资源，甚至是企业学习的交付方式之一。MOOCs作为一种创新性的教学方法，高度重视学习者的参与互动（包括团队协同），有助于提高学习效果。第四，企业可以而且应该借鉴MOOCs的设计理念，营造基于网络的学习社区或实践社团，这也将成为组织知识管理的重要形式之一。

七、企业培训如何拥抱MOOCs？

根据亚当斯等人（Adams,Hayes,andHopson,1976）提出的变革转型框架，人们在变革转型过程中通常有七种态度：顽固不化、怀疑、沮丧、接受现实、测试、探求意义、内化。的确，面对MOOCs这一新生事物，人们的反应也是多种多样。例如，在2013年一项调查中，教育机构的领导们对MOOCs的态度仍是莫衷一是，其中55%的被调查者认为，

他们还没有考虑好是否提供MOOCs；32.7%的没有计划提供MOOCs；只有2.6%的已经提供了MOOCs，9.4%的有计划提供MOOCs。对大学教授的一项调查则显示，58%的被调查者对在线教育的发展感到害怕而不是振奋。

与高等教育机构还在争论是否应该采纳在线学习模式相比，企业更早、更快地采纳了E-Learning和各种基于技术的学习工具；大多数基础设施事实上也已经存在：超过70%的公司已经部署了“学习管理系统”（LMS），在2011年，已经有77%的公司在其培训项目中运用了在线学习（ASTD,2013）。珍妮·梅斯特（Jeanne Meister）在《福布斯》杂志上撰文指出：“MOOCs远非只局限于高教改革，这种新的学习风格最重要的影响可能在于公司培训领域。”在梅斯特看来，MOOCs可被用于帮助企业解决培训与发展中的问题，不仅是节省成本，更有助于提高学习者的参与性和学习效果。

那么，面对MOOCs，企业培训部门应该采取何种对策？

首先，随着“新人类”逐渐成为职场主力军，谁也无法忽视适合他们的学习技术或方式。正如梅斯特所分析的那样，MOOCs具有的“半同步性”、“翻转课堂式课程设计”、“证书/认证”等特征，是公司培训很理想的交付方式。因此，在我看来，对其持有视而不见、否认或怀疑的态度都是不可取的。

其次，根据企业的特质、资源以及学习与发展部门的策略，公司可以采取下列四种策略中的一种或几种：

1.关注 对MOOCs的发展保持关注，做学习与发展的人要去体验MOOCs，并根据MOOCs的进展状况及时选择或调整对策。毫无疑问，现在很多公司都在密切关注MOOCs的进展和一些领先企业的试验。我身边一些朋友，包括一些企业大学的校长，都在谈论或体验MOOCs。

2.拿来 根据需要，把优质MOOCs整合入企业学习资源体系，鼓励员工参与相关MOOCs的学习，以提高技能、拓展视野，推动终身学习。据Future Workplace最近一项对195名公司学习与人力资源专业人士的调查，70%的被调查者“看到了将MOOCs整合入自身公司学习项目中的机会”。

3.合作 公司可与大学或外部机构合作，共同开发与员工相关的MOOCs，让员工学习并获得大学的认证，这对员工和公司都有吸引力和价值。在这方面，雅虎公司走在了前面，它们和MOOCs供应商Coursera合作，对其软件工程师进行培训和认证。另外，美国银行和可汗学院合作，对其客户开发了一系列理财的在线学习课程。对于一些大型企业来说，还可以用于员工招募和培养，也就是说，公司制定要学习的课程表，优先录用那些参加了这些学习项目并获得优异成绩的人。

4.开发 作为一种新的在线学习方法，MOOCs模式可以对全球各地的员工提供一致的学习体验、标准的学习内容，并达到更好的学习效果。因此，企业可以在内部开发MOOCs模式的学习项目，以满足“新人类”的学习需求。

事实上，一些大型企业已经开始使用MOOCs，或者在自己的培训项目中引入MOOCs元素。例如，互联网安全供应商McAfee使用“翻转课堂”模式改造其销售课程，不仅节省了时间，也促进了销售业绩提升；保险公司JLT也进行了MOOCs试验，让一些员工注册参加Coursera的“公开演讲入门”，并且每周组织一次面对面的沟通，通过搭建混合式学习环境，促进员工沟通技能的提升。

勿庸讳言，采用MOOCs模式将在很大程度上对企业培训造成颠覆性的影响。包括培训项目的设计、内容的开发、培训的交付，都与传统的培训方式会有很大不同。这将成为企业不得不面对的挑战。但是，在我看来，拥抱MOOCs这一新的学习模式，将是一些培训成熟度比较高的企业应变、创新、“百尺竿头更进一步”、继续保持领先的必然选择；而对于那些培训体系化程度较差、培训成熟度不高的企业来说，向MOOCs转型，为其提供了再造培训体系、“弯道超车”、“后来居上”的良好契机，因为面对那些“成功者”，这些企业的“包袱”反而更少。

八、MOOCs设计要考虑的要素

根据亲身体验，我认为MOOCs的设计与实施是学习效果的关键影响因素，要想充分发挥MOOCs的威力，在课程设计与运营方面还需要考虑下列几个关键要素：

1.课程设计：由于MOOCs的交付主要通过网络，引导者和参与者之间没有在同一空间上的实时互动，主要依靠学习者的自律，按照学习者自己认为合适的节奏、时间和方式进行学习，因此，良好的、结构化的课程设计非常关键。

由于学习者的学习风格是多样化的，因此，MOOCs的设计与实施基本上采用的是混合式学习方法，一般来说，以在线异步学习（预先录制好的视频、图文资料和讨论区）为主，有的也辅之以在线同步学习（虚拟教室或使用其他即时通信工具）和线下学习（如同一地区内同学的聚会，或老师与部分同学的线下交流）。此外，MOOCs基本上以自学为主，但为了提高参与性，也普遍采用了团队、讨论区等社会化学习方法。

2.视频要短小精干：曾经有人指出，MOOCs在教育领域的流行与“可汗学院”有一定关系。的确，可汗学院通过YouTube等视频网站提供的免费、精练、高质量的教学视频，对于提高学习者的参与度、大规模部署都有一定促进作用。斯坦福制作精良的“微视频”（5-10分钟之内），不仅便于学习者利用碎片化的时间进行学习，也适应了现代人追求简单、快捷的学习风格。因此，我相信这将成为MOOCs的基本策略之一。

3.强化互动：谁也无法否认，如果没有引导者和学习者之间、学习者与学习者之间的互动，学习效果将会大受影响。鉴于MOOCs主要采用的是在线异步交流的模式，如何促进引导者和学习者以及学习者之间的互动频次和质量，将是MOOCs成败的一个重要影响因素。

对此，一方面要强化设计，将互动作为设计过程中的关键考虑因素之一；另一方面，要提高引导者（老师）的在线引导技巧，并充分利用各种技术手段（如虚拟教室、即时通讯工具等），促进线上和线下的交流。

九、如何运营MOOCs？

有人曾把典型的培训事件比喻为“狩猎”，也就是说：基于一个需求（任务或问题），确定培训主题、寻找授课老师、召集学员，之后组织实施。虽然这也是一个过程，但往往是“一单接一单”。与此相比，MOOCs更像是“种地”：引导者选好种子，进行课程设计和开发，之后“一茬接一茬”地运营这些课程（产品和服务）。

因此，MOOCs要从培训交付转型为项目运营。对于MOOCs运营，我谈其中两个关键点：

1.团队参与：避不开的难题 实践经验表明，团队可能是提高MOOCs完成率的一个重要因素。例如，在我参加的学习中，一组20人只有10人完成课程拿到了证书。从“同学”的反馈来看，团队及团队成员之间的互动交流对此有很大贡献。因此，如何有效地通过团队方式来促进交流和学习，是MOOCs无法回避的一个重要问题。

2.工具使用：注重学习体验 表面看起来，MOOCs的平台并没有太多特别的功能，无外乎发布视频、图文学习资料、通知、动态消息、提交作业、社区讨论、团队空间、个人空间、学员之间的相互点评等。但在我看来，除去一些必备功能不可或缺外，有多少特别的功能是次要的，更重要的是关注学习者的学习体验，而后者受多种因素影响。