隐性信息 (3/3)

非言语信息传达的偏见

许美鸾译

这种偏见会延伸至职场。我们往往基于熟悉感与有色眼光，只看到我们想看的。杨写道:"当我们在职场对人有先人为主的观念时，公司表现就会打折扣，"因为认知往往会成真。

只要你认定一位员工对组织毫无贡献，你可能就会因人废言。所谓没用的家伙到了其他组织后表现不俗的例子不胜枚举。很有可能这些不怎么样的人并未改变，但他们的经理与管理阶层换人了，他们找到了可以培养他们潜能的环境。

管理者有责任提供一个没有带色眼光和非语言负面暗示的公平职场，意即不要偏心，也要能不计个人好恶而提供一个让每个员工都有机会出类拔萃的环境。杨说，这种做法不是要你假装对人有好感。你无需假装喜欢你不喜欢的人，但一定要给那个人和别人一样的表现机会。

我们为何喜爱此书

《隐性信息》一书就像是一本词典，让读者了解人可能在无意间发出的非语言信息。此书通过界定这种常见行为，使我们在面对微型不公平时能更有力地保护自己。同时把这些习惯从自己日常行为中除掉。这本书也强调文化差异在隐性信息上扮演的角色，对那些做国际贸易的读者来说，此书更是理想的有补充作用的读物。