一年又一年的时间缓缓过去,我到这个公司也有三年了。想想从最一开始的稚嫩毕业小生到现在对公司的各种任务熟练掌握,感觉自己有了很大的进步。在工作进程中也有了质的飞跃。我每年都会给自己写一个总结,不论做的好不好,我感觉能从总结中获取一些我所看不到的缺点。我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。所以对于上司所要求的每年写年终总结是很有必要的。现我将我的总结以文本的形式呈交上来。

  首先,在公司里,我用短短半个月的时间熟悉的工作业务。有不懂的地方在短短的集训时间里我积极提问,或者没有提问机会的时候,我会在下班后积极翻阅各种案例,了解其中的内涵,或者根据它所表现的情况得出一些相关的结论。这样积极的工作,使我很夸融入这个大公司的工作范围中。我的积极表现也获得了领导的赏识,因此我觉得只要在一方面付出你的努力,你就会得到你想不到的结果。付出就会有收货。

  其次,担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。

  最后,我也觉得在这一年的工作中还存在一些不足。对一些余外的知识仍然掌握不够,希望在新的一年能积极去研究一些案例,看一些成功人士的书籍,掌握他们是怎么应对各种问题。可能我自身还比较年轻,对一些问题仍然比较浮躁。希望在以后的日子里能不骄不躁,踏踏实实的干好每一件事。

  在新的一年里,我将再接再厉。担任这个客户经理,就应该有客户经理所要承担的责任。我也会在新的一年里积极研究各项业务,了解每一件事情的进展。争取贡献我自己的微薄之力,让公司能发展的更好。不论以后遇到什么困难,我都会控制好自己的态度,让自己成为一位踏实干事的人。