在线1对1口语十佳机构翰奇英语专访：和客户做换位思考
【前言】近日，由沪江网、爱知书店、创业家杂志联合发起的“在线1对1口语机构网络影响力和网友口碑排行榜”颁奖典礼暨教育行业投资人沙龙在沪江网总部拉开帷幕。其中，翰奇英语榜上有名荣登TOP10。《沪江专访》连线翰奇英语总经理助理韩笑，看翰奇英语在在线一对一口语培训方面，有着怎样的经验。
近日，由沪江网、爱知书店、创业家杂志联合发起的“在线1对1口语机构网络影响力和网友口碑排行榜”颁奖典礼暨教育行业投资人沙龙在沪江网总部拉开帷幕，在线1对1口语行业最顶尖的近20家机构和十余位对于教育行业深度观察的投资人的参与，使该活动被誉为国内最具影响力的教育细分行业的交流盛会。
“排行榜”的评选一共有三个阶段，第一阶段是网友投票选出熟知的1对1在线口语机构，第二阶段是参选的在线口语机构提供试用名额，让网友试用之后给予评分，进一步选出网友最喜爱的1对1在线口语机构。《沪江专访》连线翰奇英语总经理助理韩笑，看翰奇英语在在线一对一口语培训方面，有着怎样的经验。
沪江专访：请您先介绍一下翰奇英语吧。
韩笑：翰奇英语是2001年注册成立的。在公司成立前期主要是针对企业客户，主要是为企业的员工，提供英语口语培训的课程。从2010年开始我们开始接受个人客户。因为一直做的都是口碑宣传，所以说在今年五月份之前没有做过很多的广告宣传，一直都是做在原有客户的基础上的口碑宣传。从现在开发个人客户这一块儿来看，翰奇英语主要的教学内容跟同类的教学机构相比可能没有特别大的差别。现在目前主要做的是在线一对一的口语培训，也有很多同类的教学服务企业。跟传统的面授英语课堂相比，我们觉得这是一种新型的教学模式，而且目前也是确实是在被越来越多的人所接受。因为相对而言它的性价比可能会高一些，一个是它是一对一的，全外教的，而且是全英文的，相对价格呢，可能也是比较低一些。所以无论是出于工作或生活上的需要，还是说单纯的兴趣爱好，选择这种学习方式的人很多。而且我们觉得翰奇对学员的服务也是一种比较有特色的服务，也属于是我们机构的一种特色。
沪江专访：翰奇英语是从什么时候开始拓宽一对一教学的这样一个领域的呢？
韩笑：2001年公司成立初期的时候在做企业客户，那个时候我们也做一对一的，但是一直都没有针对个人客户，从2010年开始，也就是说三年前开始，我们开始吸收零散的学员做个人客户。
沪江专访：现在有一些小班也是一对多的，那这样一种授课模式和一对一比起来，一对一的授课方式有什么难以替代的优势呢？
韩笑：我觉得一对一跟一对多的这种，就是一个外教对几个学员这种相比的话肯定是有它的优势的。最明显的就是，这一节课上下来，如果要是说一对一这样的授课的话老师在课堂上他只关注你一个学员，然后在整个课堂过程中老师把他所有的注意力都投放在你一个学员身上。然后这个学员无论是他有什么优缺点，他在学习上有什么好的习惯或者是学习过程中暴露出来比较明显的问题，或者一些细节啊，老师肯定所有的注意力都集中在这个学生身上，他不会遗漏这些。但是如果要是说你上的是一对多的小班课，可能就是一个老师对三四个人这样上课，可能也是一个小班，学的人也不是很多，但是比如说要是一个五十分钟的课上下来的话，可能这个老师他能分配到每一个学员的精力就会没有一对一这样多。他分到每一个人的交流沟通的时间就会比较少。再一个就是，他在课堂上不可能说照顾每一个学员都像一对一那样照顾到，自然而然对他们的关注度就会分别都有所下降。再一个就是，在上课这个过程中，因为课堂上不是只有你一个人，可能你的学习效果啊，注意力啊什么的这些全部都会受到其他学员的影响，我觉得这个弊端其实也挺明显的。
沪江专访：翰奇英语的教学主要还是在线上，那在线学口语这样一件事情，有没有之前被学员质疑过，他们会不会怀疑这样的一个效果？
韩笑：其实我觉得，任何一个企业在发展过程中，如果是推荐一种新的模式去经营这一份事业的话，在初期肯定都遭受过质疑。像翰奇英语，遭受到学员的质疑也是肯定会有的。因为毕竟公司也做了这么多年，接触了这么多的客户，形形色色的人，跟客户出现分歧这是肯定会有的。但是出现分歧的话，在跟客户意见相左的情况下，如果只是单纯地想去说服他，想去说服这个学员来接受我们这个观点的话，这个肯定还是会出现矛盾。我们翰奇英语会采取的方法就是会告诉我们的课程顾问或者是交涉人员，让他们跟客户做一下换位思考，让他们去理解客户，了解客户的顾虑，去根据他们的情况解释他们的质疑，去通过这样的沟通，最后也属于是说服客户，让他们（客户）去说出他们的需要，然后我们根据他们（客户）的需要，去告诉他们其实他们需要的东西恰恰就是我们翰奇英语所提供的。
沪江专访：您刚刚也说了，之前几年，翰奇英语一直都是在做一个品牌的推广。那平时翰奇英语会怎么来打造、维护自己的一个品牌形象呢？
韩笑：我们这个品牌建立起来其实一开始就是针对企业客户的，我们的维护就是保证我们的服务质量，然后确保我们个性化的服务能够跟上学员的教学节奏。其他的类似于媒体宣传这一类的，可能是很多针对零散客户、针对个人客户在做的，这些可能我们都没有做，我们把重点都放在口碑宣传上。打造自己品牌，我们觉得最重要的就是保证我们的服务质量。
沪江专访：翰奇英语现在重点还是在企业客户上吗？
韩笑：不是这样的，之前的那段时间的重点是放在企业客户上，但是到今年5月份开始我们已经开始做其他的网络推广，或者说广告宣传，也跟其他的机构合作，同时配合上我们最重要的口碑宣传。我们的目的是为了拓宽个人客户的市场面。所以企业客户属于是我们现在发展平台上的一个基础，已经是打好的一个基础，然后现在我们要在这个基础之上，再去发展更多的个人客户，再打开另外一个市场。
沪江专访：就翰奇英语实际的教学看来，企业客户和个人客户，在授课上面会有什么不一样的侧重吗？还是说会有两套方案给到他们？
韩笑：这个整体上的方案可能区别不会很大，因为之前就算是做企业客户的话，也是有人去跟他们一对一地上课，但是我们直接沟通的是企业，可能相对来说产生的问题少一点，因为毕竟是属于公司之间对接，它有一些条条框框的就明确地列举出来了，所以说就不会产生那么多的问题。但是现在个人市场的话，可能学员的个人情况不同，就会产生其他的一些问题。我们会针对个人情况，提出一些比较个性化的服务。根据个人的情况，去解决他们的这些问题，然后再根据个人学员普遍会出现的一些问题，去给他们归纳出一些比较明显的东西，然后我们去针对这些问题去给他们另外再设立一些解决的方案。但是毕竟了解我们翰奇英语的英语爱好者、学习者，他们也是刚刚才通过网络平台接触到我们，所以可能一下子让他接受是不可能的。可能一些东西还没有那么明确地跟企业客户有分离，但是之后我们会根据这个市场的需要，慢慢地制定我们所需要做的这些东西，慢慢地去把两个服务的重点区别开来。
沪江专访：那韩老师您个人会怎么看待在线口语教学这样一个行业之后的发展趋势呢？
韩笑：我觉得这个行业发展的前景应该是很不错的。毕竟这个行业还处于一个新兴的阶段，很多企业也都在做。这种教学模式打破了很传统的那种一对多的授课方式，本身外教、一对一，它就会是很有吸引力的两个点。所以我觉得以后应该会被更多的人所接受。
沪江专访：明年翰奇英语会有什么新的发展规划吗？
韩笑：就像刚刚我说的，翰奇英语可能刚刚被更多的英语学习者所认识，所以在短期内，我们可能会根据翰奇的教学课程和我们的特色服务，来实施一些市场开发的策略，然后进一步扩大翰奇英语在行业中的影响力。
沪江专访：最后，请您代表翰奇英语说一下这次的获奖感言吧。
韩笑：其实翰奇英语能在这次“在线一对一口语机构网络影响力和网友口碑排行榜”中获得名次，脱颖而出，对我们来说是一份惊喜，但是也属于在意料之中吧。因为我们之前有很多做企业客户的经历，在这次评选过程中，那些企业客户确实给了我们很大的支持。这次能够在这个评选中脱颖而出，对我们来说，是我们由做企业客户转型到做个人客户的一份非常大的肯定与鼓励。我们也非常感谢这次活动的主办方提供这样一个平台，让更多的英语学习者认识了我们翰奇英语。
