《500强老总都称赞的完美客服》(英汉对照)
 作者：[美]罗伯特·巴克沃
 出版社：人民邮电出版社
 内容简介：本书是一本经管类实用图书，属于职场系列图书中的一本，侧重介绍如何做好客户服务，是一本比较实用的职场指南图书。本书旨在帮助你成为一名更称职的客服人员，增加你的工作安全感和舒适度，减少那些棘手的客服案例所带来的压力。本书从商家、客户以及客服人员的实际需要出发，旨在探讨优质客户服务的策略和技巧，以使大家都能切实从中获益。
 注：本文内容节选于《500强老总都称赞的完美客服》一书。本书由人民邮电出版社出版，沪江英语授权转载部分内容。

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作者介绍
罗伯特·巴克沃是美国Bacal&Associates培训及管理咨询公司的创立者和CEO（该公司是致力于管理、商务咨询、出版、员工培训等业务的规模不太大的公司，成立于1992年）。罗伯特﹒巴克沃和麦格劳.希尔国际出版集团教育出版公司签约出版了几本书，主题涉及企业绩效管理、绩效计划与审查以及小型企业管理等方面。

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