网友疑问：车票比银行卡还复杂？

自火车票实名制实施以来，不断有旅客反映，车票丢失后应该能够补办。而按照之前铁路部门的规定，如果旅客实名制车票丢失，旅客可以拿着证件到火车站的退票窗口进行挂失。如果有人捡到退票，工作人员会退还本人。挂失后，如果没有人退还车票，旅客可以凭证件到火车站的值班主任窗口进行解锁，再购买一张当天的原车次车票，补票的费用需要旅客自己承担。

原价补票，屡遭旅客诟病。网友“刘辉”说，车票既然实名制，就说明一张车票含一条身份信息。那为什么火车票丢失以后不能凭身份证信息补一张车票，还要重新购票？网友“090完美语录”认为，银行卡丢了还可以补办，难道车票比银行卡还复杂？希望车票丢失后可以补办。

措施出台：5月10日起，实名车票丢失可挂失补办

据郑州火车站的相关负责人介绍，实名制车票丢失后挂失补办的措施主要有：首先，旅客购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。

其次，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。最后，旅客持新车票 乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票 和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。

【沪江小编】既然车票实名制，那理应可以补办，这样才能“实名”地保护旅客的出行。

【新闻关键词】

1. 实名制：identification policy/real-name policy

2. 身份证：indentity card

3. 挂失：report the loss

4. 补办登记：post-register

5. 措施出台：introduce measures

6. 售票窗口：ticket window