第 1 页：一、单选题:
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第 3 页：三、判断题:

　　一、单选题:

　　1、以下哪一项违反了“勤勉尽职”的要求(　　)。

　　A.某负责个人理财业务的从业人员不了解金融市场的相关知识

　　B.某从业人员将客户的电话号码私自外泄

　　C.某从业人员在工作中常打私人电话

　　D.某从业人员为扩大理财产品市场份额而进行商业贿赂

　　标准答案：C

　　2、银行个人理财业务人员的下列做法没有违反《中国银行业从业人员职业操守》中“兼职”有关规定的是(　　)。

　　A.利用在银行从事个人理财业务的便利为自己与他人合办的理财咨询公司获得业务

　　B.担任银行业协会的个人理财业务顾问

　　C.将从事个人理财业务获得的客户信息赠送给兼职所在公司的同事

　　D.每天将大部分精力投入到自己的兼职岗位上

　　标准答案：A

　　3、下列行为中不属于公平竞争行为的是(　　)。

　　A.某银行为了提高为客户提供服务的质量，定期对从业人员进行培训，讲授金融产品和服务的特点和技巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户

　　B.某银行虽然在同类同质产品的定价上并不是最低的，却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务

　　C.某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡使用过程中，消费达到一定金额后，可以获得某些奖品

　　D.某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成

　　标准答案：D

　　4、国家审计人员按法定程序对某公司的账户进行检查，银行业务人员因和该公司有很好的业务关系，在审计人员检查前帮助该公司进行了资产的转移。此行为违反了《中国银行业从业人员职业操守》中(　　)的规定。

　　A.风险提示

　　B.协助执行

　　C.授信尽职

　　D.信息披露

　　标准答案：B

　　5、银行业从业人员的下列行为中。不符合“岗位职责”有关规定的是(　　)。

　　A.不打听与自身工作无关的信息

　　B.未经内部职责调整或批准，不为其他岗位人员代为履行职责

　　C.当有急事需要处理时，将规定自己保管的钥匙交与其他丁作人员暂时代为保管

　　D.未经内部职责调整或批准，不将本人T作委托他人代为

　　标准答案：C

　　6、某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务。他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的应对方法是(　　)。

　　A.由于_T作人员应尽量满足客户需求，故同意该客户的要求

　　B.认为此邀请不合理，严词拒绝

　　C.向该客户说明，若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行

　　D.若拒绝不被接受，则应请保安人员帮助驱逐该客户

　　标准答案：C

　　7、银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是(　　)。

　　A.因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

　　B.在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态

　　C.设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来

　　D.设置专门的理财产品服务窗口来服务个人理财客户

　　标准答案：B

　　8、某银行工作人员对于《银行业从业人员职业操守》的理解存在疑惑，在询问身边同事不能得到满意解答后，可以向(　　)寻求解释。

　　A.中国人民银行

　　B.最高人民法院

　　C.中国银监会

　　D.中国银行业协会

　　标准答案：D

　　9、违反从业人员职业操守的人员，(　　)

　　A.可能受到公众谴责，但尚无法进行实质性的约束

　　B.其所在金融机构应当视情况给予相应惩戒

　　C.情节不严重的，不应当受到惩戒

　　D.情节严重的，将被开除，但没有必要通报银行业协会乃至同业

　　标准答案：B

　　10、下列关于保护客户隐私的说法，不正确的是(　　)。

　　A.银行业从业人员不得违反法律、法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息

　　B.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私

　　C.银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息

　　D.银行业从业人员在受雇期间应当妥善保存客户资料及其交易信息档案，在离职后，为了继续为客户提供连贯服务，可以将客户信息带至新机构

　　标准答案：D

　　11、下列银行业从业人员的行为，不符合“信息保密”准则要求的是(　　)。

　　A.将客户资料存放在保险柜

　　B.在受雇期间，不透露任何客户资料和交易信息

　　C.离职后将原工作单位客户信息透露给新工作单位领导

　　D.妥善保管客户交易信息档案

　　标准答案：C

　　12、某银行个人理财业务部门主管认为其部门一名业务人员违反了规章制度并对其进行了处罚，但是该业务人员认为自己并没有违反规章制度。则该业务人员应采取的正确做法是(　　)

　　A.向媒体披露证据证明自己的清白

　　B.向公安部门反映情况

　　C.按照正常渠道向本行有关部门反映和申诉

　　D.向部门所有同事发送邮件争取声援

　　标准答案：C

　　13、下列哪一项是银行客户经理在给客户推荐产品时不必向客户介绍的内容(　　)。

　　A.产品的特点

　　B.产品的风险

　　C.产品的有效期

　　D.产品的设计过程

　　标准答案：D

　　14、下列哪个选项不属于银行业从业人员的六条从业基本准则(　　)

　　A.诚实信用、守法合规

　　B.信息保密、熟知业务

　　C.专业胜任、勤勉尽职

　　D.保护商业秘密与客户隐私、公平竞争

　　标准答案：B

　　15、银行业从业人员处理客户投诉时，(　　)。

　　A.不应当理会客户错误的投诉和建议

　　B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

　　C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿m意见，只能搁置

　　D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

　　标准答案：D

　　16、银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的(　　)。

　　A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

　　B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

　　C.热情地为客户服务提供咨询方案，规避监管的建议

　　D.为客户信息保密

　　标准答案：C

　　17、下列个人理财业务人员的行为没有违反《中国银行业从业人员职业操守》中“同业竞争”有关规定的是(　　)。

　　A.免费向客户提供国际市场理财产品信息

　　B.向客户反复强调竞争对手理财产品的负面报道

　　C.向客户推销理财产品时承诺合约外的收益

　　D.为争取客户而减少流程，绕过银行规定的必要手续为客户办理产品买卖

　　标准答案：A