第 1 页：一、单选题
第 5 页：二、多选题
第 7 页：三、判断题

　　一、单选题共41题

　　1个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的()

　　A、需求的分散性与低风险性B、需求的广泛性与动态C、需求的交融性和与放开性D、需求的差异性与层次性A

　　2银行提高单个客户利润率的一个有效方法是()

　　A、捆绑销售B、将客户分类C、交叉销售D、提高客户满意度C

　　3充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是()

　　A、交易营销B、客户营销C、关系营销D、价值营销C

　　4在个人理财的客户关系维护中不包括()

　　A、知识维护B、客户本身价值维护C、顾问式营销维护D、交叉销售维护B

　　5下列选项不属于建立客户关系的内容是()

　　A、明确目标市场B、收集客户私人信息C、处理投诉D、维护客户关系B

　　6收集客户个人信息的方法，不包括()A、填写登记表B、与客户交谈C、向第三人打听D、使用心理测试问卷C

　　7下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是()

　　A、有一个好的开场白B、以诚相待C、封闭性问题D、观察有效信息D

　　8应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括()

　　A、开放性问题B、表现热情C、注意倾听D、察言观色B

　　9下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是()

　　A、了解客户的金融需求目标B、了解客户金融需求的主要内容C、了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现D、了解客户的财务状况C

　　10在银行员工开展顾问式推销时，不需要做到()

　　A、客户优先B、银行利益最大化C、对客户实行业务指导D、传递信息B