***年是新医改政策实施的第一年,社会医疗环境竞争激烈,我集团医院医疗工作,在各位医务人员的共同努力下,紧密围绕“管理规范、技术精湛、服务优良”的宗旨,追求“质量就是生命”的医疗服务理念,创新管理,流程再造,规范诊疗,和谐服务,努力实现着医患双赢的目标。

  坚持创新管理理念。坚持以人为本的科学发展观和“以病人为中心”、“以病人满意”为目的的服务宗旨;统筹兼顾经济效益、社会效益、质量效益三方的关系;强调基础质量、环节质量和终末质量,以及医疗技术质量和服务质量的全方位系统化的质量管理;强调全员参与,全部门管理,全过程控制;强调科主任在科室质量管理中第一责任人的意识。

  坚持创新诊疗流程。以“临床路径”为依据,对诊疗工作流程重新设计,实现规范化、标准化;开展便捷手术管理,调整队伍结构,合理配置资源,筛选手术病种,做到有序诊疗,流程细化,使患者缩短住院时间,符合医患双方利益,受到患者的青睐。积极推行以疾病诊疗链为纽带的专病诊疗模式,为患者提供多学科联合的诊治平台,使患者的病情判断更加准确,诊疗方式更符合个性化。

  坚持创新质量标准。以医疗服务全程为主线,以综合绩效为导向,以信息技术为平台,以病人满意为目标,创新医疗服务质量考评标准,增加了对术前预防使用抗菌药物、并发症发生率、患者病情知晓率、患者满意率等质量考核指标。

  坚持保障质量安全。抓基础质量五要素,实现“两个转变”,工作作风的转变和岗位能力的转变;抓继续医学教育;抓硬件设施改善;抓制度建设和落实;抓医疗工作的及时性、适应性和准时性。对重点科室每天关注;对重点人员全程追踪;对重点因素及时分析;对重点时间进行督导,对重点环节进行检查,及时发现问题及时采取有效对策。防范医务人员对患者安全意识的淡薄,防范医疗差错事故及纠纷的发生,防范诊疗过程中的主观随意性,防范医患、医护、医技沟通的不深入有效,防范医务人员服务的不到位,防范部分医务人员的目无大局观念性。

  刚才 的总结发言,对取得的成绩给予了高度评价,提出了“优质服务、管理高效、技术创新、增长稳定”的方针,分析了“五个形势紧逼”,更重要的是为我们来年的工作指明了方向,规划了蓝图,提出“四个千方百计”的行动计划,紧密围绕经济效益、医疗安全、执业安全三个目标,以更大的胆识和强烈的进取精神,继续在稳定规模,调整结构,提高质量,持续发展上狠下功夫。

  
  首先知识更新,加强修养,全面提高自身素质,提高执行力。自觉学习人文理论知识和业务技术知识,时刻用先进的理论思想武装自己的头脑,不断提高人文素质和业务素质,增强辨别是非的能力,增强管理的敏锐性和预见力,努力做到管理上清醒,理论上成熟,信念上坚定,实践上自觉。进而强化中层管理文化建设,努力营造医院中层管理昂扬锐气、蓬勃朝气、浩然正气。

  其次爱岗敬业,尽职尽责,塑造医院管理团队崭新形象。强化服务意识,转变工作作风;变被动为主动,变无事干为找事干,变催着干为抢着干,千方百计为临床一线科室保驾护航,为领导分忧解难;宁肯自己受委屈,不要科室担风险,宁肯自己有压力,不要领导有不满;工作严谨而不拘泥,雷厉风行而不毛糙,勤恳务实谨慎,坚韧顽强自信。

  第三正确处理好各种关系。对上级部门和各级领导,做到谦虚谨慎,尊重而不崇拜,服从而不盲从,到位而不越位;对同事,团结协作,互相爱护,发挥特长,相得益彰,大事讲原则,小事讲风格;对基层,做到严于律己,宽以待人,率先垂范,以身作则;对社会,真诚做人,坦荡处事,自重自爱。努力做到对上不轻漫,对下不张狂,对外不卑不亢,用自已的一言一行,维护医院和上级领导的威信,维护医院管理层的整体形象。

  第四加强中层科主任管理和专家参与管理的落实;加强转诊和会诊制度的落实;积极推广“临床路径”,规范诊疗行为,提高医疗工作效率;应用平衡计分卡原理从四个维度加强医疗工作,提高业务能力,改善诊疗流程,提高患者满意度,为经营创造效益;加强医务人员本身的营销意识,根据患者的需求和欲望提供合理的医疗服务,帮助无钱人省钱,帮助有钱人合理花钱;加强继续医学教育工作,提高医生的综合素质和诊疗技能,合理引进和使用新技术、新方法、新项目;加强医生团队建设,塑造医院专家、专科、专病的医院品牌形象。

  我们要以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风,为提高医疗质量、保障医疗安全、夯实经营基础,推动医院创新发展做出积极的努力!我们要千方百计为稳定规模提供条件;千方百计为调整结构提供活力;千方百计为强化质量提供动力;千方百计为科学发展提供保证,为虹桥医院的未来再立新功。

  最后,借这个机会,向获得荣誉称号的先进科室、优秀科室、表扬科室表示衷心的祝贺,向在各自岗位上辛勤工作、