大名鼎鼎的 威廉·斯文森队长, 他被国会授予荣誉奖章, 因为他在2009 年 9 月 8 日的英勇行为。

在那一天,一支美国人和 阿富汗人组成的部队 正试图穿越 阿富汗的一个地区, 去支援保护 一组政府官员, 这组阿富汗政府官员 将会会见 当地长老们。 这支队伍不幸被埋伏了, 被三方包围, 在一片混乱中,只见斯文森队长 冲入熊熊火焰, 抢救伤员, 拖回死者的尸体。 其中一个被救者是一位中士, 他和他的一位战友那时 正在赶去一架医疗直升机的路上。

这一天特别的是, 非常巧, 这一天一位医疗队员的 头盔上正好装有GoPro的相机, 而且捕捉了事件的整个过程。 我们可以看到斯文森队长 和他的队友带回 这个颈部受枪伤的士兵。 他们把伤员放入直升机, 斯文森队长俯下身, 给了他一个吻, 然后又转身去救人。

我看到这时,我想 那样的人来自哪里呢? 那是什么?那是一种很深、很深的感情, 才会让你想那么做。 那里充满爱。 我想知道为什么

和我一起工作的人没有像那样的? 你知道,在军队里, 奖章会颁给那些愿意牺牲自己 成全他人的人。 在商场中,我们把奖金给那些 喜欢牺牲别人、 成全自己的人。 这正好相反,对不对? 我问自己,像斯文森队长那样的人是怎么来的呢? 我最初的结论是:他们只是更高尚的人。 那也是他们愿意投身军队的原因。 那些道德更高尚的人 被这种服务精神的概念所吸引。 但这个想法完全错了, 我发现真正的原因是环境, 如果你进入了正确的环境, 我们每一个人都有能力 做出这些了不起的事情, 更重要的是,别人也有那样的能力。我曾非常有幸地 与那些被我们称为英雄的人会面, 他们不顾自己的生命安危 去救助他人, 我问他们,“你们为什么要这样做? 为什么会这样做?“ 他们都说了同样的话: “因为他们也会为我这么做。” 这是深深的信任和合作。 所以信任和合作是非常重要的。 问题是,信任与合作 是种感觉,而不是指示。 我不能直接对你说,“信任我”,你就信任我了。 我不能直接指示两个人去合作,然后他们就合作了。 不可能是这样的。这是一种感觉。

到底这种感觉从何而来? 如果你往回倒推 5 万年, 回到旧石器时代, 到智人生活的早期, 我们会发现 世界充满了危险, 所有的力量都在努力要杀死我们。 没有什么是只与个人有关的, 无论是天气, 资源匮乏,或是牙齿锋利的老虎, 所有这些东西都在 缩短人的寿命。 于是,我们发展成为群居动物, 在部落里,我们一起生活与工作, 我把这个叫做安全圈, 我们在那里有归属感。 当我们在同伴中感到安全时, 自然的反应便是信任与合作。 这带来了根本的益处, 意味着我可以晚上睡着觉, 相信部落里有人在提防危险。 如果我们不互相信任,如果我不相信你, 那就意味着你不会为别人留心危险。 不好的幸存系统,

完全就像现代社会这样。 世界充满了危险, 那些试图挫败我们、 阻挠我们成功的事, 减少了我们成功的机会。 这可以是经济的波动, 证券市场的漂移不定; 也可能是高新科技 使你的商业模式顷刻过时; 或者是试图 压垮你的竞争, 有时它试图将你赶出市场, 至少会 尽可能地阻止你的增长, 并将你的生意偷走。 我们对这些力量无能为力。 它们是常态, 不会从身边消失。

唯一的变量就是 组织内部的情况, 这也是领导力起作用的地方, 因为是领袖决定了整体风气。 当领袖决定将团队成员的 生命安全放在第一位, 即便牺牲舒适和有形的资产也要保证安全, 这样大家就会留下来, 并且有安全感和归属感, 这样奇迹也就会发生。

我曾乘飞机旅行, 看到这样一个事件, 一位乘客想 提前登机, 我看到门卫 对待这个人 像对待一个违法的罪犯。 因为想提前登机, 那个人被大声斥责。 我于是说了些话。 我说:“你为什么把我们当作牛来对待?你不能像对待人一样对待我们吗?” 这是她回答我的原话。 她说:“先生,如果我不遵守规则, 我会陷入麻烦甚至丢掉工作。” 所有她告诉我的 都表明了她缺乏安全感。 所有她表达的话 都说明了她不信任她的上司。 我们喜欢乘坐西南航空 不是因为它有更好的雇员, 而是因为它的雇员不畏惧上司。

你看,当情况不对的时候, 我们被迫花费时间和能量 去保护我们自己, 这从本质上削弱了一个组织。 当我们在组织内部有安全感时, 我们会自然地结合我们的特长 和力量,并不知劳累地 去面对外面的危险, 同时抓住机会。

关于一个好领袖是什么样的, 我可以给出的最贴切的类比就是家长。 如果你想想一个好家长是什么样的,你想要什么?什么会塑造一个好家长? 我们想给我们的孩子机会, 教育,并在必要时训诫他们, 所有这一切都是为了他们可以长大, 并且比我们更有成就。 伟大的领袖也是这样的。 他们想为团队成员提供机会、教育,以及必要的训诫, 帮助他们建立自信,给他们尝试和犯错的机会, 为了他们可以获得 超出我们想象的成就。

查理·金,纽约一家叫做Next Jump的 科技公司的CEO, 他指出, 如果你的家庭遇到困难, 你会考虑牺牲你自己的一个孩子吗? 我们绝不会这样做。 但为什么我们要考虑 在我们的组织中裁员呢? 查理采用了 终生雇佣制度。 如果你在Next Jump获得了工作, 你不会因为表现不好被开除。 实际上,如果你有问题, 他们会训练你,并给你支持, 就像我们对待 带着一个等级C回家的孩子一样。 这是完全不同的方式。

这也是为什么许多人 拿着微薄的工资和奖金 对一些银行的CEO 有发自内心的仇恨和愤怒。 这不是因为薪水的多少, 而是因为他们亵渎了领袖的定义。 他们违反了这根深蒂固的社会契约。 他们会让组织成员做牺牲, 以保全他们自己的利益, 甚至更糟的是他们会牺牲组织成员, 去保护他们自己的利益。 这是让我们感到被冒犯的原因,不是薪水。 会有人因为我们给甘地 1.5 亿美元的奖金而觉得被冒犯么? 会有人因为给特蕾莎修女 2.5 亿美元的奖金被激怒么? 我们会对这感到不愉快么?绝对不会。 绝对不会。 伟大的领袖绝不会牺牲 人民去拯救数字。 他们会立即牺牲数字去 拯救人民。

鲍勃·查普曼,在中东经营 一家大型生产工厂, 叫Barry-Wehmiller, 2008年受经济萧条严重的打击, 他们一夜间丧失 30% 的订单。 对于一个大的生产公司来说, 这是非常严重的, 他们不再有能力支付人员工资, 他们需要省出 1000 万美元。 因此,像许多现在的公司一样, 董事会集中并开始商讨裁员。 但是鲍勃拒绝了。 你们看,鲍勃不相信人头数, 鲍勃相信人心数, 简单地去减少人心数 是更困难的。 所以他们想出了度假项目。 所有的雇员,无论是秘书还是CEO, 被要求接受一个4周的无薪假期。 他们可以选择任意时间, 而且他们不需要一次性用完假期。 鲍勃是这样宣布 这个重要的项目的。 他说,我们大家都牺牲一点, 比完全牺牲我们其中的任何人,要好得多。 员工的斗志上来了。 他们省下了 2 千万美元, 最重要的,也在预料之中的是, 当人们感到安全,感到被领导力保护的时候, 人们自然的反应就是信任与合作。超出大家预想的, 人们开始自发地互相帮助。 那些能够承担多一些无薪假期的人, 向无力承担的人购买假期。 有些人愿意休五周的假, 这样一来别人就只需要休三周的假。

领导力力是一种选择,不是等级。 我认识很多组织的 最高领导层, 但他们绝对不算领袖。 他们是权威,而我们按他们所说的做, 是因为他们有高于我们的权限, 但是我们不愿追随他们。 我认识许多人 在企业底层没有任何权威, 但他们是真正的领袖, 因为他们关照 他们左边的人, 也关照 他们右边的人, 这才是真正的领袖。

我听说过一个故事, 一些海军陆战队员 外出在一家影院里, 他们穿着军服, 那个军官让队员们先吃, 他最后一个吃, 当队员们吃完后, 已没有食物留给他。 当他们回到营地, 他的士兵们拿出一些自己的食物,让他们的军官吃, 因为这样的事常发生。 我们称他们为领袖,因为他们总是身先士卒。 我们称他们为领袖,因为他们 总是第一个承担风险。 我们称他们为领袖,因为他们 会选择奉献自己来保护 他的人民的安全, 让他的人民获益。 而当我们这样做时,很自然的结果是, 我们的人民会为我们做出牺牲。 他们会献出他们的血汗和欢笑、泪水, 为了看到他们领袖的愿景变为现实, 当我问他们,“你们为什么会那样做? 为什么你们会献出你们的血汗和欢笑、泪水 给那个人?”他们都给出了同样的回答: “因为他们也会这样为我做的。” 难道这不是我们都想 在其中工作的组织么?

非常感谢。

(掌声)