个人理财业务营销 (15%)

　　3.1个人理财业务中的销售

　　3.1.1建立客户关系

　　 发现客户

　　 接触客户

　　 了解客户

　　 建立信任

　　 客户维护

　　 投诉处理

　　3.1.2理财产品销售

　　 理财产品销售流程

　　 理财产品销售技巧

　　 理财产品销售管理

　　3.1.3营销策略

　　 市场细分和市场定位

　　 营销计划

　　3.2个人理财业务中的客户关系管理

　　3.2.1客户关系管理概述

　　 客户关系管理定义

　　 客户关系管理有关概念

　　 客户关系管理目标

　　 客户关系管理内容

　　3.2.2客户关系管理的内容

　　 客户信息管理

　　 客户分层管理

　　 客户营销管理

　　 客户关系维护

　　3.2.3客户关系管理系统

　　 客户关系管理系统内容

　　 客户关系管理系统建立

　　 客户关系管理系统运用

　　 客户关系管理系统在银行中定位