在实习的这一个月里面，老板对我十分关心，同时也对我做出了很多的帮助，通过自己的不断努力，我很快的适应了这个工作岗位和这个工作环境，也慢慢的熟悉了淘宝后台的一些操作流程，工作实践让我不断的提高自己的能力，和客户沟通的也越来越好，同事们也给予了我肯定。

　　在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

　　在淘宝上面，各种各样的人都有，什么事都会发生，所以一定要有一个强大的心理素质，这种心理素质不是指自己的心理，而是要去洞察客户心思的本领，要知道买家的心，知道他们想要什么，这个对于我们来说是非常重要的。

　　态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

　　在未来的日子里面，我一定会继续不断的努力，做好自己的工作，虚心的向同事请教，给公司带来更大的利益，也给自己带来更大的进步。