《成功应对职场困境全攻略》（汉英双语）
 出版社：人民邮电大学出版社
 作者：苏珊 F. 本杰明

无论你有多么喜爱自己的职业，难免会在工作中遭遇各种困境。如果您应邀做一个即兴演讲时，或无意间把一封私人邮件发给老板时，无论您遇到多么尴尬的困境，本书都会给您提供应对措辞，使您在职场上左右逢源成为职场达人。

叫错别人的名字

与很多尴尬场景一样，这并没什么大不了的。没人受到伤害，也不存在蓄意冒犯，基本上一切正常。如果不是对方做出反应的话，你根本不会意识到。当你叫错了他们的名字（或者更糟——发错了音）时，他们的反应就像是挨了一记耳光一样。你怎么敢这样！竟敢叫错我的名字！如同你当众侮辱了他们一样！这种情况下你必须好言抚慰。使用贴切的完美措辞，其效果会超出你的想象。

在会议中或者是在引荐时叫错名字
● 对不起，您使我想起了一个同名的人。
● 是的，当然。抱歉我忘了。
● 你使我想起了……
● 我总是记不住名字，但是我对您的相貌以及我们先前的谈话内容记忆犹新。
● 抱歉，那才是我想说的。
● 谢谢，我也不知怎么给弄混了。

在电子邮件中写错名字
● 抱歉，我应该知道的。
● 写错了您的名字，很抱歉。
● 感谢您改正了我的笔误。
● 感谢您的指正，我认识一个人，他与您同名但写法不同。
● 感谢您能告诉我，从现在起我一定会写对。

有人指出你在白皮书、简报或者博客中写错了别人的名字
● 感谢您指出这一问题，如您所见，我已经在博客中改正了。
● 感谢您提醒我注意这个错误。
● 感谢您通知我，我竟然弄错了如此重要的细节。
在下一期内容中指出这一错误及其改正措施：
● 我们在博客中意外地写错了市长的名字，正确写法是“……”。
● 在2008年夏季的简报中，我们写错了顾问的名字，应该是“……”。
● 1990年至1996年担任大使的姓名应该是，我们将在今后的解说词和出版物中改正过来。

读错对方的名字
● 能请您重复一遍正确的发音吗？这样我就能马上改过来。（然后重复一遍正确的发音。）
● 抱歉，您说的是“……”(重复正确的发音)吗？
● 我还不知道呢，谢谢您告诉我。
● (重复正确的发音)这样说对吗？谢谢。

当拿不准对方名字的发音时，请询问
与其事后道歉不如事先询问，而且，询问对方名字的正确发音可以表达你的尊重、礼貌和关心。
● 可否教我如何正确读出您名字？
● 我已经知道您的名字了，该如何正确发音呢？
● 这样读您的名字对吗？……
● 请问您的名字是怎么读的？我想把音发准。