《成功应对职场困境全攻略》（汉英双语）
 出版社：人民邮电大学出版社
 作者：苏珊 F. 本杰明

无论你有多么喜爱自己的职业，难免会在工作中遭遇各种困境。如果您应邀做一个即兴演讲时，或无意间把一封私人邮件发给老板时，无论您遇到多么尴尬的困境，本书都会给您提供应对措辞，使您在职场上左右逢源成为职场达人。

向客户催款，但实际上对方已经付过了

如果你经营着一家小公司并且发生了现金流转问题，这种尴尬情况会经常发生（尽管你可能不愿承认）。当然，即使你供职于一家大公司，现金流转问题也是最为重要的。你一次次地开账单，一次次地等待，并且得到承诺说支票马上就要寄出了。最后你忍无可忍，发送了一封言辞激烈的电子邮件。就得这样做，这个客户活该，对吧？不过，结果却是在你的文件柜里发现了一个皱巴巴的信封，写着该客户的回信地址，并且——装着一张支票！或者情况更糟：你的会计上周就把支票入账了，却忘了告诉你。试试下面这些完美措辞。

若付款刚刚到达
如果支票确实晚到了，谢谢你的客户并继续敦促对方。
● 我在邮件中提及的那笔付款我方刚刚收到，并且已经入账。
● 谢天谢地，我给您发出邮件后不久付款就收到了，我们会很快入账。
● 我在电子邮件中提到付款已经晚了三周，随后不久我方就收到了该账款。
● 我方已收到你方支付的6月5日的服务费。如你所知，你方仍拖欠6月10日和6月15日的账款未付。

若付款在一两周前就到了
这种情况下你可以道歉。客户的确拖延了，但不像你想象的那么晚。另一方面，礼貌的道歉有利于清除遗留问题，可以使今后的资金流转更快一些。
● 我公司的会计刚刚通知我们已于6月1日收到了支票，感谢贵方的付款。
● 根据我方记录，实际上我方已于两周前就收到了款项，我们曾错误地发送了催款信息，很抱歉。
● 我方曾向您发送电子邮件催促一笔拖延的款项，事后才发现已于5月19日收到了该款，感谢您的关注。如果我方先前的邮件给您带来任何干扰的话，我们深表歉意。
● 我们已于6月1日收到了那笔5月19日到期的款项，贵方的账务现已结清，我们为最近所发的电子邮件表示道歉。

若是账务系统出现故障，而且你根本没有提供过该项服务
需要道歉吗？当然，而且速度要快，态度要谦恭。
● 刚刚发现我方账务系统的一个错误，我正为一项根本不存在的服务向您索要付款，我对此错误给贵方带来的不便深表歉意。
● 请接受我们的道歉，在检查我方账目时发现我们为一项不存在的服务向您索要付款，我们已经在系统中改正了这一错误，并再次表示歉意。
可能的话开个玩笑
● 我们刚刚意识到发票B-202所列的业务根本没有发生，这就是贵方付款迟迟未到的原因！请接受我们的道歉。
● 天哪，我们刚刚发现账目上的一个小错误，我们正在向您讨要一笔根本不存在的欠款。所以，很抱歉打扰了。当然，如果你们真想付款的话……