《成功应对职场困境全攻略》（汉英双语）
 出版社：人民邮电大学出版社
 作者：苏珊 F. 本杰明

无论你有多么喜爱自己的职业，难免会在工作中遭遇各种困境。如果您应邀做一个即兴演讲时，或无意间把一封私人邮件发给老板时，无论您遇到多么尴尬的困境，本书都会给您提供应对措辞，使您在职场上左右逢源成为职场达人。

你正在批评某人，后来发现当事人可能听到了

也许你正交谈时却发现当事人就在门外；也许你参加一次电话会议时，自以为挂断了电话，觉得其他人都已离开现场，结果发现有人一直在洗耳恭听。这让人恨不得钻进地缝。但是等一等，那人真的都听到了吗？对方是否没挂电话就离开了？你有勇气当面提这个难堪的话题吗？你敢于回避这个问题吗？以下完美措辞可帮助你化解这类顶级尴尬困境。

当你无法确定当事人是否听到相关内容
你必须要仔细观察。如果你谈论的话题很平常，那就没什么可担心的，你的评论会烟消云散。如果对方不理睬你或者避开你的目光，那么请用以下完美措辞控制局面。行动要快，你当然不想扩散敌意。
● 你有什么事想要和我谈吗？
● 你有什么重要的事需要和我一起讨论吗？
● 你还好吧？（简单的话语是良好的开场白。）
● 你对我们昨天的谈话有什么想法吗？
● 我能为你做点什么？

当你确定对方已经听到，想开诚布公地沟通
● 我非常乐于讨论昨天我们所说的话。
● 我承认我们的评论有些伤人，但是请别当真。
● 如果你想与我讨论我们所说的话，请通知我。我们并无他意。
● 我为我们的言论表示歉意。你知道当时我们只是想发泄一下。
● 我们受够了所有这些压力。拿你发泄，实在对不起。
● 你知道事情总是会失控的，对吧！这只是一次意外，对不起。

如果你的评论是恶意的，并且与工作无关
道歉不是由于不得已，而应该是出自本意。在职场中发表冒犯他人的言论只会自找麻烦。
● 对我们所说的话感到十分抱歉，都是些胡言乱语。
● 我为我们的言论感到难堪，这并非我们的本意。
● 我们决不该那样议论你，我们太蠢了。
● 我为所说的话道歉，我们太过分了。
● 我为我们先前所说的话感到惭愧，请接受我的道歉，那是完全错误的。

你的评论是关于当事人的工作表现
如果确是你的本意
● 抱歉你是以这样的方式听到了我的想法，我们也许该当面谈谈这些事。
● 我也许应该去和老板（而非其他同事）讨论这些事。
● 很抱歉你是以这样的方式听到了我的观点，但我真的认为你需要认真考虑一些问题。

若并非你的本意
● 对不起，我只是在发泄，拿你当了出气筒。
● 这个项目让我发疯了，这确实不关你的事。
● 事后我马上就后悔了。
● 我并不真是那样想的。请权当是一种发泄吧。

小提示
承认自己不该在职场中议论他人于事无补。你当然是会这样做的，人人都会如此。通过这种方式，你不仅能处理好问题，还能得到有益指点，同时又能发泄怒火。但是请牢记以下两点：第一，议论的内容可以有关业务，也会有恶意内容。但不要恶意取笑他人的容貌、举止以及配偶；第二，要谨慎。应该只与这种人交谈——他们不仅能保守秘密，也可以提供有益的和专业的反馈意见。要确保你们是私下交谈，也就是说不能在自助餐厅里，那样可能会被不该听的人听到。也不要在饮水机旁（或诸如此类的地方）。慎重选择时间，找个安静的地方小声说。