《成功应对职场困境全攻略》(汉英双语)
 出版社:人民邮电大学出版社
 作者:苏珊 F. 本杰明

无论你有多么喜爱自己的职业,难免会在工作中遭遇各种困境。如果您应邀做一个即兴演讲时,或无意间把一封私人邮件发给老板时,无论您遇到多么尴尬的困境,本书都会给您提供应对措辞,使您在职场上左右逢源成为职场达人。

化解职场困境的七个决定性因素:

1. 困境可能造成的损失程度
有时,局面可能有些麻烦,但仅此而已。你如果致歉或者做了不必要的妥协, 这种过度反应可能会对你不利。反之,不合时宜的冷漠态度也会让人觉得你不友善甚至更糟。因此,一定要先评估局势再做出反应。

2. 涉及到的个性因素
困境所涉及的人与困境本身一样重要,这决定着应对方法。在正式场合遇见古板的副总裁或老学究,你千万不可儿戏;而如果你是面对一群推销员,并且经常与之在酒吧共度周末,那么一句笑话、拍拍后背或一封措辞幽默的电子邮件就是化解困境的灵药。

3. 机构的文化氛围
任何机构都有自己的内部礼节、文化和规则,这些能够界定是非。所以应对困境的方式取决于当时的具体情况。有些地方权力等级森严,有很明确的报告线。想越级找高管讨论与其下属之间的严重问题?想都别想!就算你昨天刚与这些高管共进过午餐也不行。你应该去找直接主管。其他文化因素还包括说话的口气、传递信息的方式、副本抄送的对象以及机构的容忍度,即能否容忍造成困境的行为。当然,在自己的领地比别人的地盘情况简单些,但无论哪种情况都要考虑机构的文化。

4. 应对的最佳时机
应对的时机与应对的方式同等重要。遇到过这种尴尬情景吗?你报告了不准确信息,是等着别人慢慢发现该错误, 还是任由其误导他人?这两种做法的后果都会极其危险,此时必须立刻采取措施。要是与某位同事意见相左,也许一切都会过去。或许迟早会风平浪静,这样问题就会更容易解决。警惕自己的本能反应,它很可能是错误的。如果你性格急躁的话,会冒然采取行动解决问题,继续前进。如果你性格内向的话,会瞻前顾后。不要让你的个性影响应对方式,那只是自我取悦。

5. 信息沟通渠道
应该当面讨论问题还是发送电子邮件说清楚?要是众人目睹了情况会如何?沟通渠道的选择是判断应对方式是否有效的关键。例如: 在危机时刻你采用发送电子邮件的方式, 有些人可能会置之不理;或者在某些情况下,有些人可能会过于敏感而做出错误的反应。另外, 书面形式致歉、承认或者解释实质上是制造了一份书面证据,很难说结果是否有利于你。采用私下面谈的方式又如何呢?你的听众转眼就会忘记你所说的。当然,电子邮件和面谈也各有优势,你需要谨慎选择采用何种方式,也可将两者结合,这样将会为你带来福音,避免情况愈来愈糟。

6. 适宜的语气
以上讨论的都是他人的期望要求,以及相关文化的许可要求。在充分考虑上述因素的同时,我们也要考虑自身的特点。如果你是个风趣的人,善于开玩笑,那么活跃的气氛会有所帮助。当然你也许想调整一下自己的行为方式。事情一团糟时,态度应该严肃认真。的确如此。但是请注意:你也许无意之中采用了反常的沟通方式,却自以为那是最佳的方式。大错特错!殊不知他人希望你采用自己惯常的方式,这才是最好的方式。唯一例外的是涉及法律事务时,风趣的调侃或者不合时宜的反应可能会让你面临起诉的麻烦。

7. 你的诉求
这是最后一点,也是最重要的决定性因素,那就是你期望对方的看法和感受,当然最重要的是他们采取的行动。有时你只是想重申善意;有时你可能希望对方采取进一步的行动,比如购买产品、停止传播谣言,或者庭外和解纷争。因此要讲究策略,一定要制订出有效策略,再尽快使用本书提供的完美措辞或者其他方法。

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