近些年，随着我们国家对外交流（international exchange）的增多，各行各业对英语人才的需求大量增长，学英语成为一种潮流。据统计，目前我国英语培训机构（training institution）总数量超过5万家，学英语的人数约有3亿之众。在如此庞大的英语培训市场上，却存在着鱼龙混杂（admixture of good and evil）的现象，夸大宣传、师资造假（fake faculty）、退费欺诈（cheat on refund），学员的利益被培训学校侵蚀（interests eroded）。近期，中央电视台财经频道（finance and economics channal）《经济与法》记者对国内最大的英语培训机构之一英孚教育进行了调查，那么，这个号称“全球最大的私人英语教育机构”的培训学校，它的教学与服务究竟怎么样呢？

双重退款保证却成一纸空文

上海的冯小姐在一家外贸企业工作。因为工作出色，冯小姐多次获得升职机会，但每一次，都因为英语交流能力差而错失良机（miss the boat）。因为担心自己不能坚持，冯小姐一直对花钱上培训班这种学习方式有顾虑（have concerns about）。2008年9月，冯小姐偶然路过一家名为“英孚教育”的英语培训中心，被“14天内无条件（unconditional）退款”的宣传所吸引，很快报了名。可当她满怀期待地去上课的时候却发现，她报了级别最低的课程，也完全跟不上。开课后第7天，冯小姐向她的课程顾问提出了退费要求，在老师的劝说下并没有太坚持。之后，冯小姐母亲重病，她需要离开上海回山西老家待一段时间，这样一来更不可能在英孚学习了。于是，冯小姐再次向英孚提出退费，没想到这一次，英孚的老师给出了超过十四天不予退款的答复。

在冯小姐与英孚签定的培训协议中，开头有个双重放心保证（double assurance）：一是“开课14天之内可以无条件提出退学，其交纳的学费将全额退还”，二是“未达到预定的学习目标，可以退还课程费用”，除此之外，冯小姐并没有发现合同里还有其他与退款相关的条款，更没有看到“超过14不予退款”的字样。可英孚的老师告诉她，在这份协议的第8条还写着 “学员仅可依照双重放心保证中的相应条款提出退学及退款”，这一条款就意味着超过14天就不能退款了。

冯小姐说，当时签合同时密密麻麻一大张，英孚工作人员也没有就合同内容向她做出提示和说明，冯小姐怎么也没想到，合同里还埋着这样的玄机，四年以来，冯小姐不知找了英孚多少次，对方始终以过了十四天为由不予退款。

“无条件不等于没理由”

英孚不给冯小姐退款，理由是超出了十四天，违反了合同约定（violate the contract provisions）。而上海的小费和冯小姐一样，对英孚的课程不满意提出了退费，而且是在英孚要求的十四天之内。小费说，他去英孚咨询的时候，在热情的课程顾问劝说之下，当时就拍板花3万多块钱报了名。可是在回去的路上，小费突然觉得自己刚才似乎太冲动（impulsive）了。晚上，小费就上英孚的网络课程做题，他做完题后发现题目和初一的那个几乎没有区别。

当天晚上，小费就十分懊悔，但想到他与英孚签订的协议上，有“14天内无条件退款”内容，多少放心了一些。报名后第三天，小费来到英孚要求退款，没想到曾经像人生导师一样热情的课程顾问态度完全变了。记者见到小费的时候，是他报名后的第十天，这天，记者和他一起见到了他的课程顾问，可这位课程顾问却说小费不符合退款的条件，因为他没有给出合适的理由。在记者质疑他们无条件却为何需要理由时，课程顾问说，条件和理由不一样，无条件不等于没理由。

记者采访的这几位学员退款都遇到了英孚设置的重重障碍，但是在报名之前，英孚的工作人员却又承诺哪怕你对这里的一草一木看不惯都可以，并声称这就是英孚对自己课程的保证。

教学质量遭质疑（call in question）

英孚退费的问题到底有多大，采访中的几位学员是不是特例（particular case）呢？记者在网上发现了两个名为“英孚——退款长征路”的QQ群，经过了解，这个QQ群建立了不到一年时间，人数已经达到了近两百人，都是遇到了退款障碍的英孚学员，据这些人反映，他们之所以会提出退款，一个最重要的原因是，他们在接受英语培训的过程当中，发现对方存在着普遍的夸大宣传、师资造假以及教学质量的种种问题。那么，事情果真如此吗？英孚的教育质量究竟如何？记者找到了一位有英语专业八级证书（TEM8 certificate accredited）的人士，以学员的身份去英孚进行了体验。

2012年8月12日，我们来到北京英孚位于中关村的学校，以学员的身份报名学英语。英孚在对学员做了一个简单测试后，给学员定为5级，记者学习了课程之后，把课程内容交给了英语专家鉴定（appraisal），发现课程内容对学员来说过于简单，那么，英孚为什么要把英语专业八级的学员定在水平比较低的级别呢？据英孚工作人员介绍，英孚的收费按照级别算，一个级别七千多，级别越低，后面可学的级别越多，收费也就越高。

而记者在体验中发现，英孚的外教课也并不像它宣称的那样那么有效果，在一节长达40分钟的课程当中，外教一共也没说几句话。这节视频也交由外语专家进行了鉴定，给出了相同的鉴定结果。

外教跟踪反馈成空谈

而整个上课过程中的一个细节让我们对英孚的教学有了更深的感受。在上第一堂课时，外教首先对我们这位学员的英语水平给出了很高的评价。然而，让人难以理解的是，在每节课后老师要给学生做的反馈评价（feedback evaluation）上，这名外教给这位学员的反馈评价却又非常低，我们又找到了这名外教，这名外教却说，是因为他忘了记者的水平了。据英孚的规定，老师对学生的反馈打分是在课后72小时之内，而仅在这72小时之内，这位外教就忘了学员的水平。而在英孚全程的宣传上，外教小班授课、教师跟踪反馈、全程追踪学生的学习水平和进展正是英孚所声称的卖点之一。

上海英孚竟没有聘请外教资格

国家对聘用外教有着明确的规定和严格的要求，一个是聘用单位必须获得有关部门审批的“聘请外国专家单位资格认可”，二是聘请的外教必须具有几个基本条件。而就在记者在对英孚的调查过程中，除了他所聘用的外教资质问题，还发现了一个意想不到的问题：在英孚教育总部所在地上海，它的两个实际注册机构（registered institution）竟然根本没有取得聘请外教的资格。

在外国专家局2011年度聘请外国文教专家资格单位年检名册中，记者看到了英孚在北京学校的名字，却始终没有找到英孚在上海的两个注册实体“英域成语言培训（上海）有限公司”和“上海英培商务咨询有限公司”的名字。国家外国专家局科教文卫专家司熊德义处长告诉记者，我们外国专家管理是按照属地管理的原则，所以不同的地区，它必须在各地各自办法聘请资格，如果没有聘请资格，就是违规操作。

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