随着社会的不断发展和进步，我们所面对的问题也越来越复杂，下面编者为你整理的是一个关于公务员面试中遇到的网络消费投诉的问题。

随着网络的发展，网上支付越来越多，但随之而来的网络消费投诉也日益增多，问你对这件事情的看法？

【要点提示】

本题是时政类的综合分析题。答题的要点可以考虑按照运用主题分析法分析问题产生的原因，并且运用三大层面来加以解决。可以重点考虑消费者、网商和政府三个主体，尤其是可以在政府角度多着笔墨。

【参考答案】

网上支付在方便用户使用的同时也可能带来一些问题，网络消费投诉日益增多就是一个突出的表现，发生此类问题，我认为是以下几个原因造成的：

第一，销售商诚信的缺失。网店不断增多，出现了一些网店以次充好、提供虚假信息、收钱不发货等情况，严重危害了消费者的权益。

第二，消费者鉴别能力不足。不能很好的甄别购物网站的好坏，注重网上评论，但是忽略了这些评论可能是人为刷票的结果。

第三，网络监督、监管不够。网店依托的网站不承担责任，推诿拖延，服务质量缩水或者根本没有售后服务。同时网上交易方式单一、订货方式多采用先付款后发货的方式，使得消费者购得货物后退货难。

第四，相关的法律、法规不完善。对于网购出现的问题没有相关的法律进行解决，使得网络维权难的问题更加突出。

因此，相关部门应该加强对于网络销售商的准入监控和销售监督，从销售方杜绝问题的发生；加大消费者自我保护意识的教育和引导，提升鉴别能力，掌握维权方法，制止网络消费不良行为的泛滥；完善法律法规，健全体制机制，尤其是网络管理和监督，对于网上经销商的实名认证就是一个有效尝试。同时，畅通举报渠道，加强民众和政府的合作。

相信通过我们全社会的共同努力，一定能够为民众创造一个和谐、安全的网购环境。