在回答情境化面试题的时候，努力回想你过去工作中是否曾遇到过类似的情况，每个问题都要使用STAR法来思考你将如何回答、为什么这么回答。今天@沪江商务英语 微信公众号为大家带来如何与一个充满敌意的客户交流的回答。

35个最常见的情境化面试问题+回答

在回答以下情境化面试题的时候，努力回想你过去工作中是否曾遇到过类似的情况，每个问题都要使用STAR法来思考你将如何回答、为什么这么回答。

在参加面试之前，你就要认真研究职位描述以及公司文化，这样才能合理地把你的个性和工作技能融入你的回答中。

在整个过程中要使用STAR法，让你讲的每一个故事都能包含那些关键要素。这个方法可以让你的讲述聚焦在情境（S）、任务（T）、行动（A）和结果（R）上。

根据你了解的这家公司想要什么样特质的员工，来调整你的回答。

用你自己的话复述面试官假定的情境，描述在那些情况下你想象中的职责是什么，阐述处理这种情况你将采取的行动，并且勾勒出因此能带来的预期结果。

告诉我你如何与一个充满敌意的客户交流。

 Tell me how you would interact with a hostile customer.

答：“来自客户的敌意是在所难免的。个人认为，如果我们能合理地解决他们潜在的问题的话，我总是希望这种情况可以转化为拉近我们与客户关系的契机。我总是努力保持冷静、尊重和理解，希望他们的敌意可以减少。如果敌意持续，并且我不能解决他们的顾虑，我将会向主管寻求帮助。”

“Hostility from customers happens from time to time. Personally, I always hope that those situations can result in an even stronger bond between us and them—if we can properly resolve their underlying issues. I always try to remain calm, respectful, and understanding, in hopes that their hostility diminishes. If it persists and I cannot resolve their concerns, I will get help from a supervisor.”

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